Términos y Condiciones
Última actualización: 2 de diciembre de 2025
1. Aceptación de los Términos
Al registrarte y utilizar KiuMaestro (en adelante, "la Plataforma"), aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de las cláusulas, por favor, no utilices nuestros servicios.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados por email y entrarán en vigencia inmediatamente tras su publicación.
2. Naturaleza del Servicio
2.1. Plataforma de Intermediación
KiuMaestro es una plataforma de intermediación digital que conecta a:
Clientes
Personas que publican solicitudes de trabajo para el hogar.
Maestros
Trabajadores independientes que ofrecen servicios profesionales.
2.2. No Somos Empleador ni Proveedor Directo
KiuMaestro NO es empleador de los maestros registrados en la plataforma. Tampoco ejecuta trabajos ni se hace responsable de la calidad, seguridad o cumplimiento de los servicios prestados.
2.3. Modelo de Negocio: KiuTokens
KiuMaestro opera bajo un modelo de "pay-per-contact" exclusivo para maestros:
- Clientes: Publican trabajos 100% GRATIS. Sin límites, sin cargos.
- Maestros: Reciben 4 KiuTokens de bienvenida al registrarse.
- Postular es gratis: Los maestros pueden enviar presupuestos sin costo.
- Consumo de tokens: Solo se descuenta 1 token cuando el cliente acepta el presupuesto y se revela la información de contacto (WhatsApp y dirección exacta).
- Recarga opcional: Los maestros pueden comprar paquetes de tokens cuando lo necesiten.
• Pack Básico: 5 tokens por $2.990 CLP
• Pack Pro: 15 tokens por $6.990 CLP (ahorro 22%)
• Pack Premium: 30 tokens por $11.990 CLP (ahorro 33%)
2.4. Sin Comisiones por Trabajos
NO cobramos comisiones sobre el valor de los trabajos. El dinero acordado entre cliente y maestro es 100% para el maestro. KiuMaestro solo monetiza mediante la venta de KiuTokens para acceso a contactos.
3. Obligaciones de los Usuarios
3.1. Clientes
- Publicar trabajos reales y descripciones precisas
- No solicitar servicios ilegales o peligrosos
- Pagar el monto acordado directamente al maestro (KiuMaestro NO procesa pagos de trabajos)
- Calificar de manera honesta y constructiva
- Entender que la relación contractual es directa con el maestro
3.2. Maestros
- Proporcionar información veraz en su perfil (nombre completo, RUT, teléfono, especialidad)
- Mantener su ubicación de trabajo actualizada
- Cumplir con los trabajos en tiempo y forma
- Mantener trato profesional y respetuoso
- Gestionar sus KiuTokens responsablemente
- Comprender que los tokens no son reembolsables una vez consumidos
- Actuar como trabajador independiente (no empleado de KiuMaestro)
- Proporcionar documentos verídicos si opta por el proceso de verificación KiuVerificado
3.3. Información Requerida en el Registro
Clientes
- Nombre completo
- Teléfono
- Dirección (se revela solo al aceptar presupuesto)
- Región y Comuna
Maestros
- Nombre completo
- Teléfono / WhatsApp
- RUT (validado)
- Región y Comuna de trabajo
- Dirección base (opcional)
- Coordenadas GPS (opcional, mejora visibilidad)
- Especialidad y experiencia
- Foto de perfil (recomendado)
4. Privacidad y Protección de Datos
En KiuMaestro protegemos tu privacidad bajo la Ley N° 19.628 de Protección de Datos de Chile. Esta sección explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, quién puede verlos, y tus derechos sobre tu información.
4.1. Datos Recopilados
| Dato | Propósito | Quién Puede Verlo | ¿Obligatorio? |
|---|---|---|---|
| Nombre y Apellido | Identificación en la plataforma | Público | Sí |
| Comunicaciones y recuperación de cuenta | Solo Admin | Sí | |
| Teléfono | Coordinación de trabajos | Cliente (solo si acepta presupuesto) | Sí |
| Contacto directo rápido | Cliente (solo si acepta presupuesto) | Opcional | |
| Dirección | Ubicación del trabajo o base operativa | Cliente (solo si acepta presupuesto) | Sí |
| RUT | Validación y verificación identidad | Solo Admin | Solo maestros |
| Foto de Perfil | Confianza visual, identificación | Público | Recomendado |
| Documentos Identidad (Cédula + Antecedentes) |
Sistema KiuVerificado (ver 4.6) | Solo Admin | 100% Opcional |
| Geolocalización GPS (Solo maestros) |
Búsqueda por proximidad (ver 4.7) | Sistema (distancia aprox.) | Opcional |
| Historial Trabajos | Sistema de reputación | Público (solo estadísticas) | Automático |
4.2. Uso de la Información
Utilizamos tu información únicamente para:
- Facilitar la conexión entre clientes y maestros
- Procesar solicitudes de trabajo y presupuestos
- Gestionar el sistema de KiuTokens
- Enviar notificaciones relevantes (nuevos trabajos, mensajes, calificaciones)
- Mejorar la seguridad y prevenir fraudes
- Cumplir con obligaciones legales
- Generar estadísticas anónimas para mejorar el servicio
4.3. Compartir Información con Terceros
NO vendemos tu información personal a terceros. Solo compartimos datos en estos casos:
- Entre usuarios: Nombre, foto, especialidad, calificaciones, región/comuna
- Al aceptar presupuesto: Teléfono, WhatsApp, dirección exacta (solo entre las partes del trabajo)
- Procesadores de pago: MercadoPago para compra de KiuTokens
- Requerimientos legales: Si la ley nos obliga (orden judicial, fiscalización)
4.4. Tus Derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a toda tu información almacenada
- Rectificar datos incorrectos desde tu perfil
- Eliminar tu cuenta y datos asociados (excepto registros legales requeridos)
- Oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines
- Portabilidad: Solicitar copia de tus datos en formato legible
Para ejercer estos derechos, contacta: privacidad@kiumaestro.com
4.5. Retención de Datos
- Cuentas activas: Mientras uses la plataforma
- Cuentas eliminadas: Borrado inmediato (excepto lo legalmente requerido)
- Documentos verificación: 3 años después de cierre de cuenta (ley anti-fraude)
- Transacciones KiuTokens: 7 años (ley tributaria chilena)
- Calificaciones: Permanentes (anonimizadas si eliminas cuenta)
Revelación de Contacto
- Tu dirección exacta y WhatsApp permanecen ocultos hasta que aceptas una postulación.
- Al aceptar, estos datos se revelan al maestro seleccionado, quien consume 1 KiuToken por acceso.
- Esta mecánica garantiza que solo maestros comprometidos accedan a tu información privada.
Procesamiento de Pagos
Las compras de KiuTokens son procesadas por Mercado Pago, cumpliendo estándares PCI-DSS. KiuMaestro NO almacena datos de tarjetas de crédito.
4.6. Sistema KiuVerificado (100% Opcional)
¿Qué es?
Sistema opcional para maestros que desean verificar su identidad y obtener la insignia azul de confianza . Maestros verificados estadísticamente consiguen 40% más trabajos.
Documentos Requeridos
- Cédula de Identidad (frontal): Foto clara donde se vea tu rostro y RUT completo
- Cédula de Identidad (trasera): Reverso con datos complementarios y fecha de emisión
- Certificado de Antecedentes: Descargable gratis desde registrocivil.cl
Privacidad Absoluta
- ✅ Tus documentos son 100% privados
- ✅ Solo visibles para administradores de KiuMaestro
- ❌ NUNCA compartidos con clientes u otros maestros
- ✅ Almacenados de forma segura con cifrado
- ✅ Pueden ser eliminados solicitando a legal@kiumaestro.com
- ✅ Conservados 3 años después de cierre de cuenta (ley anti-fraude)
Proceso de Verificación
- Subes los 3 documentos desde tu Dashboard → Verificar Mi Identidad
- Nuestro equipo revisa manualmente en 24-48 horas hábiles
- Si aprueban: Obtienes insignia azul visible en tu perfil y feed
- Si rechazan: Recibes motivo específico y puedes reintentar corrigiendo el problema
Estados del Sistema
Sin Iniciar
No has subido documentos aún
En Revisión
Documentos subidos, esperando aprobación
Verificado
Aprobado, insignia activa
Rechazado
No cumplió requisitos, puede reintentar
4.7. Geolocalización (Opcional para Maestros)
¿Para qué sirve?
La geolocalización permite a los clientes encontrarte cuando buscan maestros cercanos a su ubicación. Los maestros con GPS habilitado aparecen primero en resultados ordenados por proximidad.
¿Qué compartimos?
- ✅ Tu comuna general (ej: "Santiago Centro", "Las Condes") es pública
- ✅ Tu región (ej: "Metropolitana de Santiago") es pública
- ✅ Tu coordenadas GPS solo para cálculo interno de distancia
- ❌ Tu dirección exacta NUNCA se comparte hasta que el cliente acepte tu presupuesto
Cómo Activar/Desactivar
Puedes habilitar o deshabilitar la geolocalización en cualquier momento:
- Ir a Mi Perfil → Editar Perfil
- En sección "Ubicación", activar/desactivar switch "Usar mi ubicación actual"
- Alternativamente, ingresar manualmente comuna y dirección base de operaciones
- Los cambios se aplican inmediatamente
¿Es Obligatorio?
NO. Puedes trabajar sin geolocalización, pero tendrás menor visibilidad en búsquedas por proximidad. Los clientes que buscan "maestro cerca de mí" o filtran por "más cercanos primero" no te encontrarán en los primeros resultados.
Seguridad Técnica
- Coordenadas GPS encriptadas en base de datos
- Solo se comparte distancia aproximada (redondeada a 100m)
- Dirección exacta solo visible después de aceptar presupuesto
- Puedes cambiar tu ubicación base cuando quieras
5. Sistema de Calificaciones
Las calificaciones son públicas e irreversibles. Prohibida la manipulación del sistema de reputación.
5B. Términos Específicos de KiuTokens
Definición
Los KiuTokens son créditos digitales no reembolsables que permiten a los maestros acceder a información de contacto de clientes cuando sus presupuestos son aceptados.
Funcionamiento
- 1 token = 1 contacto revelado (WhatsApp + dirección exacta)
- Los tokens se consumen automáticamente cuando el cliente acepta tu presupuesto
- Postular a trabajos es GRATIS, solo pagas si ganas
- Los tokens no expiran mientras la cuenta esté activa
Compra y Precios
Paquetes disponibles (precios en CLP):
- Pack Básico: 5 tokens por $2.990
- Pack Pro: 15 tokens por $6.990 (ahorro 22%)
- Pack Premium: 30 tokens por $11.990 (ahorro 33%)
* Los precios pueden cambiar. Se aplicará el precio vigente al momento de la compra.
Política de No Reembolso
- Error técnico comprobado de la plataforma
- Doble cobro verificado en el historial de Mercado Pago
- Suspensión de cuenta por error administrativo (previa investigación)
Responsabilidad del Usuario
Es tu responsabilidad:
- Verificar tu saldo de tokens antes de postular
- Gestionar tus tokens de forma eficiente
- Asegurarte de tener tokens disponibles cuando esperas que acepten tu presupuesto
- No compartir tu cuenta (los tokens son personales e intransferibles)
6. Resolución de Conflictos
6.1. Limitación de Responsabilidad
KiuMaestro actúa como facilitador de conexiones. NO somos responsables por:
- Daños a propiedad causados durante la ejecución del trabajo
- Lesiones personales relacionadas con el servicio
- Incumplimientos contractuales entre cliente y maestro
- Pérdidas económicas derivadas de disputas de pago
- Uso indebido de KiuTokens (tokens consumidos no son reembolsables)
6.2. Mediación
Ofrecemos mediación voluntaria para conflictos graves. Contáctanos en contacto@alg-coding.cl con evidencia (capturas de WhatsApp, fotos del trabajo, recibos).
7. Suspensión y Cancelación
7.1. Motivos de Suspensión
Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que:
- Publiquen información falsa o engañosa
- Manipulen el sistema de calificaciones
- Realicen fraude con KiuTokens (ej: crear cuentas falsas para obtener tokens gratis)
- Acosen, amenacen o discriminen a otros usuarios
- Usen bots o scripts automatizados
- Violen leyes chilenas o estos términos
7.2. Tokens en Cuentas Suspendidas
Los KiuTokens no utilizados en cuentas suspendidas por violación de términos NO serán reembolsados. Esta medida previene el abuso del sistema. En casos de error administrativo comprobado, se restaurará el acceso o se compensarán los tokens.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido es propiedad de KiuMaestro. Reproducción prohibida sin autorización.
9. Contacto
Al registrarte, confirmas que aceptas estos Términos y Condiciones.